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Relevante empresa del sector de Telecomunicaciones y Tecnología requiere Supervisor de Service Desk, responsable de coordinar y supervisar la operación de la Mesa de Ayuda Tecnológica, garantizando la atención oportuna de requerimientos e incidentes, el cumplimiento de los niveles de servicio y la adecuada gestión del equipo de agentes.

Requisitos:
Competente o tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
Experiencia entre 2 y 4 años liderando equipos de Mesa de Ayuda (Service Desk) o soporte técnico.
Conocimiento en gestión de incidentes, requerimientos y herramientas de mesa de servicio.
Deseable conocimiento en ITIL.

Funciones principales:
Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda.
Coordinar y acompañar al equipo de agentes de soporte.
Garantizar el cumplimiento de los ANS (SLA) establecidos.
Realizar seguimiento a incidentes, requerimientos y escalamientos.
Elaborar informes e indicadores de gestión.
Implementar acciones de mejora para optimizar la calidad del servicio.

Condiciones:

Horario: Lunes A viernes.

Salario: A convenir.

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📌 Supervisor De Service Desk Bogotá
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá