Coordinador de Incidentes IT - Bilingüe (NV-062)

Coordinador de Incidentes IT - Bilingüe (NV-062)

03 nov
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OneLink BPO
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Bello

03 nov

OneLink BPO

Bello

- En OneLink BPO Medellín nos encontramos en búsqueda de profesional en ingeniería de sistemas con experiencia de mínimo 2 años como supervisor o coordinador de incidencias y nivel avanzado de ingles conversacional (80%).



Funciones:



1.Administrar las operaciones del centro de comando en lo relativo a la gestión de incidentes y solicitudes de servicios, y proveer insumos para la gestión de problemas.



2.Hacer seguimiento al monitoreo del rendimiento, por medio de la verificación en el proceso de gestión de incidentes, logrando velar por el cumplimiento de SLAs de resolución.





3.Notificar oportunamente el aparecimiento de incidentes que impacten de manera significativa las operaciones del cliente en los medios de comunicación internos dispuestos para este fin.



4.Velar por que los registros de incidentes cuenten con los atributos de calidad en cuanto a los detalles de incidentes, calidad de diagnósticos, evidencias, clasificación y priorización, para garantizar un adecuado manejo de los mismos.



5.Elaboración y publicación de informes de incidencias y buscar la mejora continua del proceso



6.Servir como primer punto de escalamiento ante el cliente y las áreas especializadas de IT cuando los tiempos de atención según las prioridades de los casos, no se estén cumpliendo, logrando dar cumplimiento a los requerimientos establecidos.



7.Participar en los proyectos relacionados a las tecnologías de la información que requieran una interfaz con el proceso de gestión de incidentes.



8.Proponer y diseñar nuevas métricas, indicadores y acciones correctivas y de mejora de los procesos bajo su responsabilidad, garantizando el cumplimiento a los lineamientos de la organización



Conocimientos técnicos:



*Manejo de HP service manager



*Aplicaciones de microsoft office



*Elaboración de informes y reportes



*Redes



*Hardware y Software



*Framework ITIL V3



Contrato a termino indefinido



Salario: $3.200.000

- Requerimientos



- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional

- Años de experiencia: 2

- Idiomas: Inglés

- Disponibilidad de viajar: No

- Disponibilidad de cambio de residencia: No

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.co/empleo/8442082/coordinador-incidentes-bilinguee-nv-062-bello/?utm_source=html

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