La Organizacin La Alianza de Bioversity International y el Centro Internacional de Agricultura Tropical (CIAT) brinda soluciones cientficas que aprovechan la biodiversidad agrcola y transforman los sistemas alimentarios de una manera sostenible para mejorar la vida de las personas.

Las soluciones de la Alianza abordan las crisis mundiales de malnutricin, cambio climtico, prdida de la biodiversidad y degradacin ambiental.

Con colaboraciones novedosas, la Alianza genera evidencia e integra innovaciones para transformar los sistemas alimentarios y los paisajes a fin de sostener el planeta, impulsar la prosperidad y nutrir a las personas.

La Alianza es parte de CGIAR, una asociacin mundial de investigacin para un futuro sin hambre.

Acerca de la posicin La unidad de Operaciones y Mesa de ayuda, se encuentra en la bsqueda de un estudiante en prctica.

Esta posicin tendr como objetivo principal brindar apoyo en las labores de mantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos.

El estudiante en prctica actuar como un punto focal de comunicacin entre la comunidad de la Alianza Bioversity-CIAT y nuestro equipo de asistencia tcnica.

La posicin tendr su sede de trabajo en el centro de operaciones de las Amricas, situado en el Campus de Palmira, Colombia.

Responsabilidades Contribuir al mantenimiento actualizado de la plataforma de tickets.

Ofrecer respaldo en la atencin de consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma de tickets.

Recopilar y completar informacin detallada para asegurar una pronta resolucin de incidentes, solicitudes y, de ser necesario, escalarlos adecuadamente.

Colaborar en la documentacin de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia.

Asistir en la instalacin, configuracin y mantenimiento de computadoras de escritorio, porttiles, redes, impresoras y software especializado.

Mantener actualizada la documentacin tcnica y operativa de la Mesa de Servicio, incluyendo procedimientos, manuales y bases de conocimiento.

Investigar posibles soluciones de Inteligencia Artificial aplicables al entorno de la Mesa de Servicio, tales como asistentes virtuales,



herramientas de clasificacin automtica de tickets o sistemas de respuesta automatizada Explorar herramientas de Inteligencia de Negocios para la visualizacin y anlisis de indicadores operativos del servicio.

Apoyar en la preparacin y limpieza de datos para pruebas de visualizacin y anlisis, colaborando en la construccin de tableros o reportes.

Requirements Educacin y requerimientos Estudiante de ltimos semestres y apto para prcticas de Ingeniera de sistemas, telecomunicaciones, electrnica, informtica o carreras relacionadas.

Nivel de ingls intermedio (oral y escrito).

Experiencia bsica en brindar soporte al usuario, con conocimientos en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo, Adobe).

Experiencia bsica en la resolucin de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo, perfiles de usuario en Windows 10, Windows 11, entro otros).

Dominio bsico de conceptos relacionados con el aprendizaje automtico (Machine Learning, Business Intelligence).

Conocimiento deseable en Jira Service Management, a nivel funcional, comprendiendo su propsito y principales funcionalidades.

Competencias Trabajo en Equipo.

Atencin al detalle.

Orientacin al cliente y enfoque de servicio.

Habilidades de gestin del tiempo y establecimiento de prioridades.

Flexibilidad y adaptacin al cambio, capacidad para trabajar en un entorno de rpido desarrollo.

Proactividad y autonoma, voluntad de aprender e investigar nuevas tecnologas.

Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.

Benefits Trminos de vinculacin Esta es una bsqueda nacional colombiana y se administrar a travs de un contrato a trmino fijo de seis (6) meses.

La Alianza Bioversity International - CIAT ofrece un ambiente multicultural y de investigacin acadmica, con salarios competitivos y excelentes beneficios.

Somos una institucin que cree que la diversidad contribuye a la excelencia, que propende por la igualdad de oportunidades de empleo y, en consecuencia, no discrimina por raza, color, religin, genero, identidad, orientacin sexual, nacionalidad, etnia, edad,



estado civil u otra caracterstica personal de sus empleados o candidatos a ocupar una posicin.

Aplicaciones Las aplicaciones deben enviarse al siguiente enlace: Alliance Bioversity & CIAT - (RFP301380) Estudiante en prctica - IT OSD in Palmira.

La vacante indica claramente: Estudiante en prctica IT Operaciones y Mesa de Ayuda.

Fecha de cierre de la convocatoria: agosto 8, 2026 Conoce ms sobre nosotros en: Carreras | Alliance Bioversity International - CIAT (alliancebioversityciat.org)
Educación y requerimientos
Estudiante de últimos semestres y apto para prácticas de Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática o carreras relacionadas.

Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).

Experiencia básica en brindar soporte al usuario, con conocimientos en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo, Adobe).

Experiencia básica en la resolución de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejempl
0-1 year
Educación y requerimientos Estudiante de últimos semestres y apto para prácticas de Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática o carreras relacionadas.

Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).

Experiencia básica en brindar soporte al usuario, con conocimientos en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo, Adobe).

Experiencia básica en la resolución de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo, perfiles de usuario en Windows 10, Windows 11, entro otros).

Dominio básico de conceptos relacionados con el aprendizaje automático (Machine Learning, Business Intelligence).

Conocimiento deseable en Jira Service Management, a nivel funcional, comprendiendo su propósito y principales funcionalidades.

Competencias Trabajo en Equipo.

Atención al detalle.

Orientación al cliente y enfoque de servicio.

Habilidades de gestión del tiempo y establecimiento de prioridades.

Flexibilidad y adaptación al cambio, capacidad para trabajar en un ambiente de rápido desarrollo.

Proactividad y autonomía, voluntad de aprender e investigar nuevas tecnologías.

Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.

Required Skill Profession

Other General

📌 0) Estudiante en práctica IT OSD (Palmira)
🏢 Alliance Bioversity & CIAT
📍 Palmira