* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito Mejorar vidas, nuestro compromiso, desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
* Misión del cargo: Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente
* Funciones del cargo: 1.
Gestión operativa del equipo Supervisar al equipo de agentes bilingües (seguimiento a asistencia, cumplimiento de horarios, pausas, etc.).
Asignar tareas y turnos, asegurando cobertura en ambos idiomas.
Monitorear en tiempo real los niveles de servicio (SLAs) y tiempos de respuesta.
Coordinar con el área de Workforce Management (WFM) para ajustes de personal si es necesario.
2.
Seguimiento de desempeño Evaluar métricas de productividad y calidad: AHT, CSAT, NPS, FCR, etc.
Aplicar retroalimentaciones y coaching continuo.
Acompañar calibraciones de calidad junto con QA.
Participar en comités de mejora operativa.
3.
Atención y escalamiento de casos Resolver escalaciones de clientes en ambos idiomas.
Servir de enlace entre los agentes y los líderes de operación o clientes.
4.
Entrenamiento y desarrollo Apoyar en onboarding y capacitaciones bilingües.
Detectar brechas de conocimiento y planear sesiones de refuerzo.
Fomentar una cultura de mejora continua.
5.
Comunicación y coordinación interna Servir como puente entre áreas: operaciones, calidad, formación, cliente final.
Reportar avances y desviaciones al supervisor o gerente.
Participar en reuniones con clientes (si aplica), especialmente si requieren manejo en inglés.
* Requisitos: -Estudiante de carreras administrativas
-2 años como coordinador de operaciones bilingue
-· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
* Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 5229500
* Incentivos: -Plan carrera
-Programas de crecimiento personal y espiritual
-Descuentos con diferentes aliados
-Afiliación a fondo de empleados
* Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1.
Postular a la oferta
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Revisar tu email
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Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.