Tendrà a cargo un número específico de agentes
de servicio que estarÃn dispuestos en los puntos
de atención. El ratio podrà ser de 1 a 30 y podrÃ
variar según la demanda de la entidad.

Asistir a las capacitaciones y reuniones que
sean programadas por la Entidad.

Brindar el apoyo pedagógico necesario para hacer
la transferencia de conocimiento de lo misional a
los asesores que forman parte del equipo de
trabajo para la prestación del servicio.

Proponer actividades educativas, para aplicar las
herramientas apropiadas a las necesidades
identificadas utilizando diversas metodologías y
canales (presencial, web, escrita entre otros)
Hacer seguimiento a las actividades educativas
del sistema de capacitación y formación, para
evaluar la efectividad de estas.

Identificar y programar los recursos, logísticos y
tecnológicos necesarios para cada actividad
educativa

Elaborar, revisar y mantener actualizadas las
herramientas y aplicativos relacionados con el
proceso de consulta, capacitación y formación
del personal de ayuda como manuales de




capacitación y evaluaciones de medición.

Identificar necesidades formativas.

Seguimiento a la operación e indicadores de
gestión en Monitorear en tiempo real los
indicadores fundamental de desempeño (KPI) del equipo,
tales como Nivel de Servicio, Tasa de Contacto,
Tiempo Promedio de Atención (TMO), Nivel de
Atención, entre otros.

Analizar reportes diarios, semanales y mensuales
para identificar desviaciones y oportunidades de
mejora.

Implementar planes de acción correctivos en caso
de incumplimiento de los indicadores establecidos.

Cumplimiento de procesos y lineamientos
institucionales en el Aseguramiento la correcta
ejecución de los procesos operativos definidos por
la entidad.
Verificar que los asesores cumplan con los
protocolos de atención, guiones y normativas
vigentes.

Participar en auditorías internas y externas,
garantizando la trazabilidad y cumplimiento de los
procedimientos.

Gestión administrativa de

📌 Supervisor De Servicios (Bogotá)
🏢 Grupo Masin
📍 Bogotá