En Hitss buscamos un(a) Jefe de Operación de Servicios TI con experiencia liderando operaciones tecnológicas, servicios administrados, equipos técnicos e incidentes críticos.

La persona seleccionada será responsable de asegurar la continuidad, estabilidad, calidad y cumplimiento de los servicios incluidos en el alcance, coordinando equipos N2, N3, líderes, gestores, proveedores y terceros.

Principales responsabilidades

- Dirigir la operación diaria de los servicios y coordinar los diferentes equipos técnicos.
- Supervisar la gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios, eventos, capacidad, disponibilidad, continuidad, conocimiento y configuración.
- Asegurar el cumplimiento de ANS, OLA, KPI, compromisos contractuales, reportes y planes de mejora.
- Liderar mesas de crisis, garantizando el diagnóstico, la comunicación, la recuperación del servicio, el análisis de causa raíz y el seguimiento de acciones.
- Aprobar planes operativos, turnos, matrices de escalamiento, procedimientos y runbooks.
- Gestionar riesgos operativos, capacidad, obsolescencia, licenciamiento, inventarios, repuestos y dependencias de terceros.
- Revisar la calidad de tickets, documentación, bases de conocimiento e informes de servicio.
- Promover la automatización, observabilidad, estandarización y mejora continua de la operación.
- Coordinar con el cliente la autorización, detención o reversa de cambios que puedan representar riesgos operativos.

Perfil requerido

- Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones,



Electrónica, Redes, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 6 años de experiencia laboral relacionada.
- Mínimo 3 años liderando o coordinando operaciones de servicios TI o telecomunicaciones, NOC, servicios administrados, incidentes mayores, cambios, continuidad o equipos técnicos.
- Experiencia en gestión de servicios, cumplimiento de indicadores, atención de incidentes críticos y relacionamiento con clientes.

Conocimientos valorados

- ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, Lean y mejora continua.
- ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002, NIST Cybersecurity Framework y respuesta a incidentes.
- Plataformas ITSM, herramientas de monitoreo y observabilidad.
- Microsoft 365 y Power BI.
- Conocimientos transversales en Cisco, SD-WAN, DWDM, LAN/WLAN, voz, colaboración, grabación, NAC, firewall, WAF/WAAP y servicios Cloud.
- Inglés técnico A2 o B1 deseable, no excluyente.

Condiciones de la vacante

Lugar de trabajo: Plaza Claro

Horario: Administrativo con disponibilidad en caso de requerirse

Postúlate y haz parte de un equipo encargado de garantizar la continuidad y excelencia de servicios tecnológicos de alta criticidad

En el marco de nuestro compromiso con la equidad de género y el programa Equipares, promovemos activamente la participación de mujeres en cargos de liderazgo y tecnología. No obstante, esta convocatoria está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil, sin distinción de género.

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📌 Jefe de Operación de Servicios TI (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá