¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades e atribuições

Debe tener nivel medio a alto en:

- ITSM (gestión de incidentes, requerimientos, SLAs)
- Manejo de tickets (Service Desk / ManageEngine / similar)
- Diagnóstico técnico básico:
- aplicaciones (web/mobile)
- conectividad
- logs básicos
- Integración de aplicaciones (APIs / flujos básicos)
- Conocimientos en:
- ERP / WMS / aplicaciones de ventas (idealmente)
- bases de datos (consultas básicas SQL)
- Identificar patrones (incidentes repetitivos)
- Analizar backlog (no solo ejecutar)
- Entender criticidad real de los casos
- Proponer mejoras (automatización / KB / cambios)

Documentación completa de tickets

Registro de ações realizadas

- Actualização de base de conhecimento

Requisitos e qualificações

- Gestión de Incidentes
- Gestión de Solicitudes
- Gestión de Conocimiento
- Service Desk

#J-18808-Ljbffr

📌 Application Support Analyst (Bogotá)
🏢 Jobtailor
📍 Bogotá