Buscamos un Analista PQR con experiencia en atención al cliente y gestión de casos, orientado a brindar soluciones oportunas y garantizar una excelente experiencia de servicio.
Funciones
- Gestionar y dar solución a solicitudes y casos escalados de los clientes.
- Realizar seguimiento y registro de cada caso en las herramientas establecidas.
- Garantizar respuestas oportunas y el cumplimiento de los procesos definidos.
- Reportar novedades y apoyar el acompañamiento operativo.
- Analizar indicadores e identificar oportunidades de mejora para optimizar la operación.
- Brindar soporte en una operación multiskill de servicios fijos y móviles.
Requisitos
- Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (mínimo sexto semestre aprobado) en Sistemas, Administración, Contabilidad, Derecho,
Ingeniería de Sistemas, Economía o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia como asesor de call center en atención al cliente, soporte o gestión de PQR.
Condiciones laborales
- Salario: $1.800.905 + variable de hasta $144.068 + auxilio de transporte de $249.095 + prestaciones de ley.
- Horario: Turnos rotativos 7x24, 42 horas semanales, con disponibilidad para laborar 2 domingos al mes.
- Tipo de contrato: Obra o labor.
Si cuentas con la experiencia requerida y buscas una posibilidad para seguir desarrollando tu carrera en servicio al cliente, ¡postúlate y haz parte de nuestro equipo!
📌 Agente pqr /servicio al cliente (Bogotá)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá
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