¡Buscamos tu talento!

Importante empresa del sector BPO y Contact Center se encuentra en búsqueda de Analistas PQR con experiencia en la gestión y solución de casos, análisis de información y atención de solicitudes escaladas, brindando un servicio oportuno y de calidad a los usuarios.

Funciones principales:

- Gestionar y dar solución a solicitudes y casos escalados.
- Realizar seguimiento y registro de cada caso garantizando el cumplimiento de los procesos establecidos.
- Reportar novedades e incidencias de la operación.
- Apoyar el acompañamiento y seguimiento operativo.
- Analizar indicadores de gestión y desempeño.
- Identificar oportunidades de mejora que contribuyan al cumplimiento de objetivos y optimización de procesos.
- Garantizar una destacado experiencia de servicio para los usuarios.

Requisitos:

✅ Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (mínimo sexto semestre aprobado) en carreras como:

- Sistemas
- Administración
- Contabilidad
- Derecho
- Economía
- Ingeniería de Sistemas
- Carreras afines





✅ Mínimo 2 años de experiencia en call center, centros de contacto o áreas de servicio al cliente.

✅ Experiencia en:

- Gestión de PQR.
- Atención de casos escalados.
- Soporte y servicio al cliente.
- Análisis y seguimiento de casos.
- Sector telecomunicaciones (preferiblemente).

Condiciones laborales:

? Salario: $1.800.905 + variable del 8% + auxilio de transporte legal vigente + prestaciones de ley.

? Contrato: Obra o labor.

? Jornada laboral: 42 horas semanales en horarios rotativos.

? Lugar de trabajo: Bogotá.

¿Por qué postularte?

Te ofrecemos la oportunidad de formar parte de una compañía líder del sector BPO, desarrollar tus habilidades analíticas, fortalecer tu experiencia en gestión de casos y crecer profesionalmente dentro de una operación de alto impacto.

¡Postúlate ahora y haz parte de nuestro equipo! ?

📌 Servicio al cliente /Nada de ventas / Chat (Bogotá)
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📍 Bogotá