¡Haz parte de Veloces! En Veloces, una empresa de Dropi Holding especializada en el envío y entrega de paquetería, estamos buscando un Soporte Técnico apasionado por la tecnología y el servicio al cliente. Si disfrutas resolver problemas, brindar acompañamiento a usuarios y cuentas con conocimientos en MySQL, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico a los clientes en el uso de la aplicación móvil y la plataforma web de la compañía, garantizando una atención oportuna, resolviendo incidencias funcionales y apoyando el diagnóstico de problemas mediante consultas en MySQL, con el fin de asegurar una excelente experiencia de usuario.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Brindar soporte a clientes sobre el funcionamiento de la aplicación móvil y la plataforma web.
- Diagnosticar y solucionar incidencias mediante consultas básicas e intermedias en MySQL.
- Realizar demostraciones y capacitaciones a clientes sobre el uso de las diferentes funcionalidades del software.
- Documentar los casos atendidos y escalar oportunamente aquellos que requieran intervención del equipo de desarrollo.
- Realizar seguimiento a los requerimientos hasta su cierre, garantizando una atención efectiva y la satisfacción del cliente.




- Trabajar en conjunto con las áreas de desarrollo y operaciones para contribuir a la mejora continua del producto y la experiencia de los usuarios.

¿Qué buscamos?

- Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Desarrollo de Software, Tecnología, Ingeniería o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes.
- Conocimientos intermedios en MySQL (consultas, filtros, joins y validación de información).
- Deseable experiencia en software de logística, transporte o sistemas TMS.
- Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas.
- Facilidad para realizar capacitaciones y explicar procesos técnicos de manera clara.

Competencias

- Orientación al servicio.
- Comunicación efectiva.
- Pensamiento analítico.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.

¿Qué ofrecemos?

- Estabilidad laboral.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.
- Participación activa en la mejora continua de nuestras soluciones tecnológicas.
- Interacción directa con clientes y diferentes áreas de la organización.

Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudar a los usuarios a encontrar soluciones, ¡queremos conocerte!

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📌 Analista de soporte (Colombia)
🏢 Dropi oficial
📍 Colombia