¡Esta oportunidad es para ti!

La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:

Cargo:

Líder de Servicio al Cliente y Sistema Integrado de Calidad

Nivel académico:

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Administración o áreas afines.

Experiencia:

3 años en cargos relacionados

Conocimientos:

- -Gestión de Servicio al Cliente y administración de PQRS.
- -Implementación, mantenimiento y administración de Sistemas Integrados de Gestión (SIG) y Sistemas de Gestión de Calidad.
- -Gestión por procesos, documentación y estandarización organizacional.
- -Coordinación y ejecución de auditorías internas.
- -Diseño y seguimiento de indicadores de gestión y calidad.
- -Implementación de proyectos de mejora continua y optimización de procesos.
- -Elaboración de informes gerenciales y análisis de información para la toma de decisiones.
- -Servicio al cliente.
- -Recursos humanos y de personal.
- -Producción y procesamiento.
- -Manejo de las TIC.

Destrezas:

- -Comunicación asertiva.
- -Pensamiento crítico.
- -Orientación al servicio.
- -Selección de equipo.
- -Liderazgo.
- -Orientación al cliente.
- -Pensamiento analítico.
- -Planeación y organización.
- -Comunicación asertiva (oral y escrita).
- -Redacción de informes técnicos y ejecutivos.
- -Resolución de problemas.
- -Toma de decisiones.
- -Capacidad para facilitar auditorías y gestionar planes de mejora.
- -Trabajo participativo.
- -Capacidad de negociación e influencia.




- -Atención al detalle.
- -Orientación al cumplimiento de objetivos.

Salario:

$3.000.000 + prestaciones de ley.

Tipo de contrato:

Término fijo.

Horario:

Lunes de 7:45 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:45 p.m. a 5:30 p.m.; martes a viernes de 7:45 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:45 p.m. a 5:15 p.m.; sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Funciones:

- -Gestionar y realizar seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas y de calidad dentro de los tiempos establecidos.
- -Analizar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora derivadas de las PQRS y de la retroalimentación de los clientes.
- -Diseñar, implementar y monitorear indicadores de servicio al cliente y calidad.
- -Liderar la actualización, documentación y estandarización de los procesos organizacionales.
- -Coordinar auditorías internas y realizar seguimiento a los planes de acción y mejora.
- -Administrar el Sistema Integrado de Calidad, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y requisitos normativos.
- -Elaborar informes ejecutivos y reportes de gestión para apoyar la toma de decisiones.
- -Promover iniciativas de mejora continua orientadas a la optimización de procesos y al fortalecimiento de la experiencia del cliente.
- -Articular acciones con las diferentes áreas de la organización para garantizar la adecuada atención de requerimientos internos y externos.
- -Fortalecer la cultura de servicio y calidad mediante el acompañamiento y sensibilización de los equipos de trabajo.

#J-18808-Ljbffr

📌 Líder de Servicio al Cliente y Sistema Integrado de Calidad (Caldas)
🏢 CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA
📍 Caldas