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Cargo: Operador CRM – Asesor / Analista de Servicio al Cliente
? Ubicación: Bogotá – Sede Dersa
? Objetivo del cargo
Administrar y gestionar las comunicaciones con los clientes de acuerdo con los lineamientos y procedimientos establecidos para el Centro de Atención de Clientes (CAC–CRM) de Gradezco, garantizando una atención oportuna, efectiva y de calidad.
? Funciones principales
- Redactar y contestar servicios de PRQS
- Deberá atender, registrar y resolver las inquietudes, solicitudes y/o novedades de los clientes y/o fuerza de ventas.
- Realizar seguimiento a los casos registrados.
- Realización de encuestas de satisfacción al cliente.
- Registrar y gestionar tramite de recogida de productos.
- Solicitud de muestras y entrega de producto al área encargada para respectivo análisis.
- Atención y gestión de solicitudes de documentación.
Formación: Técnico o Tecnólogo en Administración de Empresas,
Gestión Administrativa, Empresarial o Servicio al Cliente.
Experiencia: Mínimo 8 MESES en servicio al cliente y funciones administrativas, preferiblemente en empresas de consumo masivo o sector bancario.
⏰ Horario
Lunes a jueves: 7:00 a.m. – 5:00 p.m.
Viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
? Salario
- SMLV + prestaciones sociales + subsidio de transporte (PAGOS QUINCENALES)
CONTRATO:
- Obra o labor por medio de la temporal PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL.
Si tienes un enfoque orientado al detalle y una pasión por el servicio al cliente, este puesto es para ti.
Nos gustaría que te unas a nuestro equipo y ayudes a mantener y mejorar la relación con nuestros clientes, garantizando una experiencia de calidad y una comunicación fluida.