Team Leader Bilingüe B2 – BPO Fintech | Bogotá (24/7)
Descripción del rol
En Concentrix estamos en búsqueda de un Team Leader / Supervisor bilingüe (B2) para liderar operaciones de una innovadora app de gestión financiera que ayuda a los usuarios a administrar ingresos, deudas y mejorar su salud financiera a través de experiencias personalizadas.
Si tienes experiencia liderando equipos en entornos dinámicos y te apasiona el sector Fintech / Banking / Tecnología, esta es tu oportunidad de crecer en una compañía global del sector BPO.
Responsabilidades
- Liderar y gestionar un equipo de agentes
- Supervisar la operación en canales chat y email
- Asegurar cumplimiento de KPIs (calidad, productividad, SLAs)
- Brindar coaching continuo y desarrollo al equipo
- Manejo de métricas operativas y reportes
- Escalamiento y solución de casos complejos
- Fomentar un ambiente de alto desempeño

Requisitos
- Nivel de inglés: B2 (interacción con clientes UK y US)
- Experiencia: Mínimo 1 año como Team Leader / Supervisor en BPO
- Experiencia deseable en industrias:




- Banking
- Fintech
- Seguros
- Tecnología
- Formación: Preferiblemente profesional o ingeniería

Habilidades clave
- Liderazgo
- Adaptabilidad
- Proactividad
- Manejo de presión
- Inteligencia emocional
- Comunicación efectiva

Condiciones laborales
- Tipo de contrato: Indefinido
- Salario base: $4,420,000 COP + Bono mensual por cumplimiento de KPIS
- Jornada: 42 horas semanales
- Horario: Rotativo 24/7 (incluye turnos nocturnos)
- Días libres: 2 días a la semana
- Modalidad: Presencial
- Ubicación: Sede Ecotek – Bogotá

Incentivos
- Entrenamiento pago
- Oportunidades de crecimiento interno
- Ambiente multicultural
- Estabilidad laboral en compañía global
- Programas de bienestar

Aplica ahora
Si cumples con el perfil y quieres liderar una operación innovadora en el sector financiero, postúlate y haz parte de Concentrix ?

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📌 Team Leader Bilingue (Bogotá)
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📍 Bogotá