¿Te apasiona analizar datos y convertirlos en decisiones que impactan el negocio?
Buscamos un Analista Senior de Recuperación y Retención que quiera jugar un rol clave en la protección y crecimiento del revenue, gestionando clientes estratégicos y anticipándose al churn con análisis avanzado y negociación consultiva.
Este no es un rol operativo tradicional
es un rol donde tus decisiones impactan directamente el crecimiento del negocio.
¿Cuál será tu propósito?
Serás responsable de reactivar, retener y hacer crecer clientes de alto valor, utilizando análisis de datos, entendimiento del negocio y estrategias personalizadas para maximizar el TPV y el uso de los servicios.
¿Qué harás en este rol?
Análisis & Data
- Analizar comportamiento transaccional (TPV, GMV, ticket promedio, frecuencia)
- Identificar señales tempranas de churn
- Detectar oportunidades de crecimiento en clientes existentes
Gestión de Clientes Estratégicos
- Gestionar directamente clientes de alta transaccionalidad
- Realizar diagnósticos profundos del negocio del cliente
- Diseñar e implementar planes de retención y reactivación
Negociación & Revenue
- Ejecutar negociaciones consultivas de alto nivel
- Diseñar planes de permanencia y adopción de productos
- Impulsar el crecimiento del revenue desde la base instalada
Estrategia & Mejora Continua
- Proponer mejoras en estrategias de retención basadas en datos
- Monitorear resultados y ajustar planes de acción
- Escalar casos críticos a áreas clave (Revenue, Producto, Soporte)
¿Qué buscamos en ti?
- Cualificado o tecnólogo en Administración, Ingeniería, Economía, Finanzas o afines
- +3 años de experiencia en:
- Retención de clientes
- Customer Success
- Revenue / análisis comercial
- Fintech, tecnología o servicios financieros
- Conocimiento en:
- Ecosistema de pagos (Gateway, Agregador)
- Métricas transaccionales (TPV, GMV, churn, frecuencia)
- CRM (Salesforce, HubSpot o similares)
- Manejo de Excel intermedio–avanza