Team Overview
En TransUnion creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas e identidades fortalece nuestros equipos y nos ayuda a generar mejores soluciones para nuestros clientes. Invitamos a postularse a todas las personas calificadas, incluidas personas con discapacidad, población diversa LGBTQIA+, talento joven, personas mayores y candidatos de diferentes contextos y trayectorias profesionales.
Esta es una posición de soporte de nivel de entrada responsable de proporcionar una experiencia de servicio al cliente increíble y memorable con cada interacción. Esta posición apoya a clientes B2B internos y externos a través de canales de soporte designados, como el teléfono y/o medios electrónicos.
This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.
Role Overview And Core Responsibilities
Serás responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos,
garantizando una experiencia de servicio excepcional a través de diferentes canales como teléfono, correo electrónico y herramientas de gestión de tickets.
Tus principales responsabilidades serán:
- Atender, diagnosticar y gestionar solicitudes e incidentes de soporte de primer nivel.
- Guiar a los usuarios en procesos relacionados con solicitudes de equipos, instalaciones de software, accesos y configuraciones.
- Realizar seguimiento y escalamiento oportuno de casos cuando sea necesario.
- Apoyar iniciativas y proyectos de los equipos de soporte de niveles superiores.
- Mantener una comunicación cercana, empática y orientada al servicio con nuestros clientes internos y externos.
- Documentar y actualizar la información correspondiente en las herramientas de gestión de servicio.
LI-Hybrid #LI-GL1
Required Knowledge And Experiences
- Formación en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines. T
📌 Vacante Inclusiva Orientada a Personas con Discapacidad (Bogotá)
🏢 Transunion
📍 Bogotá
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