En OFIMA S.A.S., compañía con más de 35 años desarrollando soluciones tecnológicas empresariales, buscamos un Agente de Servicio al Cliente – Soporte Técnico Nivel 1 para nuestra línea de negocio Domonow, plataforma especializada en administración de propiedad horizontal.

Buscamos una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas y pasión por ayudar a los usuarios a adoptar soluciones tecnológicas. Su principal reto será acompañar a nuestros clientes durante los procesos de implementación, capacitación y soporte funcional de la plataforma, garantizando una experiencia positiva y una adecuada adopción del software.

¡Te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo!

Responsabilidades

- Liderar procesos de implementación de la plataforma Domonow en nuevas copropiedades.
- Configurar la plataforma de acuerdo con las necesidades funcionales de cada cliente.
- Diseñar, estructurar y realizar seguimiento a cronogramas de implementación.
- Capacitar administradores, residentes y personal operativo en el uso de la plataforma.
- Brindar acompañamiento continuo durante las fases de implementación y estabilización.
- Atender requerimientos, consultas e incidencias funcionales de primer nivel.
- Gestionar y documentar solicitudes, casos e interacciones con clientes.
- Promover la adopción de la plataforma mediante estrategias de acompañamiento y gestión del cambio.
- Realizar seguimiento a indicadores de uso, satisfacción y adopción del software.
- Coordinar con áreas internas de producto, tecnología y soporte para la resolución de casos.
- Elaborar reportes de avance, implementación y experiencia del cliente.
- Escalar oportunamente incidencias técnicas que requieran atención especializada.

Requisitos

- Bachiller, Técnico, Tecnólogo o estudiante/competente en áreas relacionadas con:




- Sistemas.
- Servicio al Cliente.
- Gestión Empresarial.
- Administración.
- Ingeniería Industrial.
- Ingeniería de Sistemas.
- Comunicaciones o carreras afines.
- Mínimo seis (6) meses de experiencia certificable en una o varias de las siguientes áreas:
- Implementación de software o plataformas digitales.
- Atención y gestión de clientes.
- Customer Service o Customer Success.
- Capacitación de usuarios en herramientas tecnológicas.
- Soporte técnico nivel 1.
- Coordinación y seguimiento de proyectos con clientes.
- Estrategias de adopción de software.

Conocimientos requeridos

- Implementación y despliegue de software.
- Configuración funcional de plataformas tecnológicas.
- Capacitación y acompañamiento a usuarios.
- Manejo de herramientas de gestión como Excel, Google Sheets, Notion, ClickUp, Jira o similares.
- Atención y gestión de clientes.
- Documentación de procesos y seguimiento de actividades.
- Manejo de herramientas CRM o sistemas de ticketing.
- Soporte técnico básico de software.

Conocimientos deseables

- Metodologías ágiles (Scrum o Kanban).
- Customer Success o Customer Experience (CX).
- Gestión del cambio y adopción digital.
- Conocimiento en Propiedad Horizontal.
- Experiencia previa en plataformas SaaS o software empresarial.

Competencias

- Comunicación asertiva.
- Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Trabajo bajo presión.
- Adaptabilidad.
- Trabajo en equipo.
- Organización y autogestión.
- Orientación al resultado.
- Empatía y vocación de servicio.

Condiciones Laborales

Cargo: Agente de Servicio al Cliente – Soporte Técnico Nivel 1 (Domonow).

Lugar de Trabajo: Medellín, Antioquia.

Modalidad: Presencial.

Horario: Lunes a viernes de 7:45 a.m. a 5:30 p.m.

Tipo de Contrato: Término indefinido.

Salario: A convenir según experiencia y conocimientos.

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📌 Agente de servicio al cliente / Soporte técnico Nivel 1 DomoNow (Medellín)
🏢 Ofima Software ERP
📍 Medellín