SUPERVISOR DE OPERACIONES – SERVICIO AL CLIENTE / PQR
En Atento estamos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Operaciones con experiencia liderando equipos de servicio al cliente en entornos BPO, orientado al cumplimiento de indicadores, la mejora continua y la gestión eficiente de procesos PQR.
Perfil que buscamos
- Competente en Administración de Empresas, Ingeniería, Contaduría, Derecho o carreras afines, o estudiantes de mínimo octavo semestre.
- Mínimo 1 año de experiencia certificable en cargos de supervisión, liderazgo operativo o coordinación en Contact Center BPO.
- Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente, PQR o Soporte Digital.
- Conocimiento en:
- Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
- Régimen de Protección de Usuarios (CRC / SIC).
- Procesos y tiempos normativos aplicables a PQR.
- Gestión de Experiencia del Cliente (Customer Experience - CX).
- Solución en Primer Contacto (FCR).
- Manejo de herramientas y plataformas de gestión operativa.
Principales responsabilidades
- Supervisar y acompañar la gestión diaria del equipo de asesores.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos, productividad, calidad, tiempos de respuesta y Solución en Primer Contacto (FCR).
- Brindar retroalimentación y acompañamiento continuo para fortalecer el desempeño del equipo.
- Analizar resultados e implementar planes de acción orientados a la mejora continua.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y lineamientos establecidos por la operación.
- Validar la correcta gestión y trazabilidad de la información registrada en los sistemas.
- Elaborar reportes de gestión y comunicar avances, resultados y riesgos a la jefatura.
Condiciones
- Contrato: Término indefinido.
- Salario: 2.100.000
- Horario: Lunes a sábado, entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m. (42 horas semanales).
- Sede: Bogotá.
- Estabilidad laboral, plan de desarrollo y oportunidades de crecimiento.