En Concentrix estamos buscando un(a) Trainer BPO apasionado(a) por el aprendizaje, el desarrollo de personas y la excelencia operativa. Si disfrutas capacitando equipos, impartiendo entrenamientos dinámicos, acompañando procesos de coaching y viendo cómo las personas alcanzan su máximo potencial, esta es tu oportunidad para crecer en una compañía global líder en experiencia al cliente.
Ubicación: Bogotá - Mall Plaza
Contrato: Término indefinido
Salario: $2.350.000 + Bono mensual de hasta $250.000 por cumplimiento de KPIs
¿Qué harás en este rol?
- Facilitar entrenamientos presenciales y virtuales para nuevos ingresos y personal activo.
- Liderar grupos de entre 15 y 30 participantes.
- Ejecutar procesos de inducción, capacitación continua y actualización de conocimientos.
- Realizar sesiones de coaching y feedback para mejorar el desempeño de los equipos.
- Hacer seguimiento a indicadores de entrenamiento y productividad.
- Detectar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
- Trabajar en conjunto con líderes operativos para asegurar el cumplimiento de objetivos de negocio.
- Generar experiencias de aprendizaje dinámicas, participativas y de alto impacto.
¿Qué buscamos?
- Mínimo 1 año de experiencia en entrenamiento, capacitación, coaching o formación.
- Experiencia en operaciones de BPO, Contact Center o Customer Experience.
- Deseable experiencia en campañas de:
Ventas Retención Customer Success Soporte B2B.
- Experiencia trabajando con indicadores de productividad, calidad o ventas.
- Experiencia facilitando grupos de 15 a 30 participantes.
- Formación académica Tecnólogo o cualificado en áreas administrativas, comunicación, educación, psicología, ingenierías o afines. También aplican estudiantes de últimos semestres que cuenten con la experiencia requerida.
Conocimientos técnicos
- Excel intermedio.
- PowerPoint intermedio.
- Outlook y Teams intermedio.
Deseable conocimiento en
- LMS.
- Plataformas de e-learning.
- Herramientas de monitoreo y seguimiento de calidad.
Competencias que te harán destacar
- Comunicación efectiva y habilidades de presentación.
- Capacidad para inspirar, influir y generar confianza.
- Coaching y retroalimentación efectiva.
- Organización y orientación al detalle.
- Adaptabilidad y manejo de conflictos.
- Trabajo colaborativo.
- Enfoque en resultados y mejora continua.
Horario Lunes a viernes (incluyendo festivos): 11:00 a.m. a 7:00 p.m. Sábados: 2:00 p.m. a 7:00 p.m. Descanso todos los domingos.
¿Por qué Concentrix?
Aquí tendrás la oportunidad de impactar directamente el crecimiento de nuestros equipos, desarrollar tu carrera profesional y formar parte de una compañía global donde el aprendizaje, la innovación y el desarrollo del talento son protagonistas.