¡En Concentrix buscamos Analista de Calidad Call Center! ¿Eres una persona analítica, organizada y orientada a la mejora continua? Si te apasiona evaluar interacciones, identificar oportunidades y transformar hallazgos en acciones reales de impacto para operaciones de contact center, ¡esta oportunidad en Bogotá es para ti! Tu reto en el rol: Serás responsable de auditar y analizar las interacciones de la operación (llamadas y/o chat), asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad. Tu gestión permitirá identificar tendencias, causas raíz y oportunidades clave que aporten al desempeño de la cuenta y a la experiencia del cliente.

¿Qué necesitas para postularte?

- Educación: Tecnólogo o profesional en Sistemas, Administración o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año como Analista de Calidad en operaciones de call center / contact center.
- Conocimientos principal: Manejo de Excel avanzado y tablas dinámicas. Análisis de datos, tendencias y causa raíz.



Participación en espacios de seguimiento como WBR y MBR.
- Habilidades: Excelente gestión del tiempo, capacidad para priorizar requerimientos urgentes y manejo de múltiples tareas simultáneas.

Condiciones de la oferta

- Ubicación: Mallplaza Bogotá (100% presencial).
- Tipo de Contrato: Término indefinido (directo con la compañía).
- Salario Básico: $2.250.000 COP + auxilio de transporte y recargos correspondientes.
- Beneficio adicional: Bono por desempeño (sujeto al cumplimiento de indicadores, efectivo tras superar el periodo de prueba).
- Jornada: 42 horas semanales.
- Disponibilidad horaria: Lunes a viernes (incluidos festivos) entre 7:00 a. m. y 11:00 p. m. Sábados entre 7:00 a. m. y 3:00 p. m.
- Descanso: Domingos.

¿Listo/a para el siguiente paso?

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📌 Analista de Calidad Call Center QA Bogotá
🏢 Convergys Customer Management
📍 Bogotá