Brindar soporte técnico al área comercial y a los clientes para la línea de soluciones de energías renovables, garantizando un servicio oportuno, eficiente y de alta calidad durante las etapas de preventa y postventa.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico al equipo comercial en la promoción y comercialización de soluciones de energías renovables.
- Atender los requerimientos técnicos de clientes, ofreciendo soluciones oportunas y efectivas.
- Realizar seguimiento a los casos técnicos, garantizando una sobresaliente experiencia y satisfacción del cliente.
- Apoyar en la revisión, traducción y organización de documentación técnica relacionada con productos y soluciones.
- Analizar información técnica de productos y soluciones del mercado para contribuir a la competitividad de la compañía.
- Trabajar de manera conjunta con las áreas Comercial e Ingeniería para desarrollar soluciones técnicas que respondan a las necesidades de los clientes.
- Diseñar y presentar soluciones técnicas durante los procesos de preventa y brindar soporte especializado durante la ejecución de proyectos y la etapa de postventa.
- Realizar capacitaciones técnicas dirigidas a clientes, distribuidores, instaladores y aliados comerciales sobre el funcionamiento de los equipos, su instalación y los procesos de garantía.
- Resolver consultas e incidencias técnicas relacionadas con los equipos y proyectos, tanto de forma remota como en sitio cuando sea requerido.
- Elaborar informes técnicos y apoyar en las actividades de validación y mejora continua de los procesos técnicos.