¿Te apasiona liderar equipos de soporte, garantizar el cumplimiento de ANS (SLA) y asegurar una experiencia excepcional para los usuarios? Esta oportunidad es para ti.

$4.500.000 COP mensuales + excelentes beneficios corporativos.

Tipo de contrato

Disponibilidad para laborar en operación 7x24, de acuerdo con la programación de turnos.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, coordinando al equipo de soporte y realizando seguimiento a incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio, garantizando el cumplimiento de los ANS (SLA), la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.

- Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
- Mínimo 4 años de experiencia en gestión de Mesas de Ayuda o soporte TI.
- Al menos 1 año liderando equipos de soporte técnico.
- Conocimiento en:
- Gestión de Mesas de Ayuda.
- Herramientas de ticketing y CRM.
- Seguimiento y cumplimiento de SLA/ANS.
- Indicadores de gestión (KPI).
- Mejora continua y estandarización de procesos.
- Manejo de herramientas ofimáticas.

Principales responsabilidades





- Liderar y coordinar el equipo de analistas de Mesa de Ayuda.
- Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio.
- Monitorear el cumplimiento de los ANS (SLA) e indicadores de gestión.
- Gestionar incidentes críticos y escalamientos.
- Coordinar la asignación, priorización y seguimiento de tickets.
- Garantizar la continuidad operativa mediante la planificación de turnos.
- Analizar indicadores y proponer mejoras para optimizar la operación.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos, procedimientos y buenas prácticas del servicio.

Competencias que buscamos

- Planeación y organización.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad.
- Enfoque en el cliente.

Beneficios

- Estabilidad laboral.
- Plan de beneficios corporativos.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.

¡Postúlate y lidera un equipo que impulsa la excelencia en el servicio y la transformación tecnológica!

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📌 Líder de Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá