Descripción del cargo
Dirigir, coordinar y supervisar integralmente la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQR) de la compañía, garantizando respuestas oportunas, claras y alineadas con la normatividad vigente.
Será responsable de coordinar la atención de acciones constitucionales, realizar seguimiento a procesos judiciales y administrativos, controlar la trazabilidad de los casos, mitigar riesgos jurídicos, operativos y reputacionales, así como liderar estrategias de mejora continua orientadas a fortalecer la experiencia del usuario y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la organización.
Experiencia mínima
Mínimo dos (2) años de experiencia como Coordinador de PQR, líder de atención al usuario, supervisor de experiencia del usuario o responsable de procesos de PQR.
Competencias y habilidades
- Gestión y seguimiento de PQR
- Coordinación de atención de acciones constitucionales (tutelas, derechos de petición y desacatos)
- Seguimiento a procesos judiciales y reporte de estados
- Validación de respuestas jurídicas




- Control de tiempos de respuesta y cumplimiento normativo
- Manejo de indicadores de gestión
- Implementación de acciones correctivas y planes de mejora
- Gestión de riesgos jurídicos
- Elaboración, revisión e interpretación de documentos legales
- Procesos ante entidades públicas y privadas
- Sistema Integrado de Gestión (Calidad, SST y PESV)
- Redacción jurídica y elaboración de conceptos legales
- Habilidad de negociación y trabajo en equipo
- Liderazgo y orientación a resultados
- Comunicación asertiva y resolución de conflictos
- Organización y seguimiento; ética profesional

Educación
Profesional en Derecho con tarjeta competente vigente.
Conocimientos específicos
- Derecho Procesal, Derecho Constitucional, Derecho Contractual, Derecho Laboral y Comercial (especialización deseable)
- Legislación colombiana aplicable a empresas de servicios
- Gestión de PQR, tutelas, derechos de petición y procesos sancionator

📌 Coordinador de PQR (Bogotá)
🏢 EMPRESA TRANSPORTADORA SAN GABRIEL
📍 Bogotá