Acerca del puesto JEFE FIDELIZACION Y EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

El rol consiste en asegurar que la organización tenga éxito absoluto en el cumplimiento de las expectativas de los clientes, e incluso en la superación de las mismas.

Para esto deberá medir y evaluar de manera constante las interacciones de la empresa con los consumidores, la calidad entregada y el nivel de satisfacción alcanzado, de manera tal de generar y proponer continuamente nuevas formas, prácticas y procesos que permitan mejorar la experiencia de los usuarios, entregar mejores y más efectivas propuestas de valor para el cliente en términos de contenidos, promociones, incentivos y canales de contacto, construyendo valor para la marca y fidelizando a los clientes en pos de incidir en la mejora de los indicadores del negocio.

NUESTRO CLIENTE: MULTINACIONAL AMERICANA con importante presencia regional.

DESCRIPCIÓN Y REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS
- Experiencia comprobable de 2 a 3 años en Loyalty Marketing, Customer Experience y herramientas de BI/CRM. Se valorará expertise en programa de puntos.




- Fuertes habilidades de gestión de proyectos, multitarea, negociación y toma de decisiones.
- Mente de marketing basada en métricas, con ojo para la creatividad e intuición estratégica.
- Comprender el nivel de lealtad de los diferentes segmentos de clientes a nuestra empresa, y determinar formas de aumentar la misma.
- Asegurar que los clientes sientan que los productos o servicios que han comprado tienen el valor esperado en términos de calidad/experiencia/precio.
- Rastrear y evaluar las relaciones que los clientes tienen con la empresa, y trabajar constantemente para mejorar la misma.
- Generar contenido, promociones y campañas personalizadas y segmentadas de alto valor para nuestros clientes.
- Desarrollar los canales de comunicación adecuados para cada segmento.
- Diseñar y presentar el plan anual de Marketing de Fidelidad y Experiencia del Consumidor asegurando su alcance en consecuencia con los obje

📌 JEFE FIDELIZACION Y EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR (Colombia)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Colombia