ANALISTA DE PROCESOS Y CAPACITACION (BARRANQUILLA)

Acerca del puesto ANALISTA DE PROCESOS Y CAPACITACION (BARRANQUILLA)

ANALISTA DE PROCESOS Y CAPACITACION (BARRANQUILLA)

Estamos en la búsqueda de un Analista de Procesos y Capacitación para unirse a nuestro equipo en el sector financiero. Este rol es clave para documentar, actualizar y optimizar los procesos y procedimientos de la empresa, asegurando el cumplimiento normativo y promoviendo una cultura de servicio de alta calidad. Además, será responsable de la capacitación del personal, facilitando programas de desarrollo que mejoren el desempeño y la eficiencia operativa.
- Título cualificado en carreras administrativas (Administración de Empresas, Contaduría, Economía), ingenierías o afines.

Experiencia y conocimientos:
- Experiencia mínima de 2 años en funciones similares dentro del sector
- Conocimiento en documentación y optimización de procesos.
- Manejo y análisis de indicadores de servicio y reclamos.
- Experiencia en capacitación y desarrollo de personal.




- Dominio de herramientas de documentación de procesos (BPM, Visio, etc.).
- M Excel y herramientas de análisis de datos.
- Conocimiento en sistemas de gestión de calidad y auditoría.
- Familiaridad con normatividad vigente en el sector financiero.
- Documentar, actualizar y optimizar los procesos y procedimientos de la empresa, garantizando el cumplimiento normativo.
- Implementar iniciativas que fortalezcan la cultura de servicio.
- Administrar y analizar indicadores de servicio y reclamos para mejorar la experiencia del cliente.
- Monitorear el ciclo de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de procedimientos.
- Evaluar y auditar la calidad de los canales de atención.
- Diseñar e impartir programas de capacitación interna para fortalecer habilidades del personal.
- Cumplir con los controles de SAGRILAFT y SARO adoptados por la empresa.
- Garantizar el cumplimiento de normativas de Seguridad de la Información, Habeas Data y Protección de Dat

📌 ANALISTA DE PROCESOS Y CAPACITACION (Barranquilla)
🏢 Acierta Headhunter
📍 Barranquilla