Funciones:
- Verificar periódicamente el estado de las máquinas y solicitar mantenimiento técnico cuando se requiera, con el fin de garantizar el estado óptimo de las mismas.
- Verificar de acuerdo con los niveles de servicio el cumplimiento de un plan de mantenimiento preventivo de las maquinas, garantizando el buen uso de estas.
- Gestionar la solicitud oportuna de los suministros según corresponda en los contratos, asegurando el recibido de los mismos.
- Garantizar la existencia del stock de suministros (tóner y papel).
- Garantizar el cumplimiento de los SLA pactados con cliente, gestionando oportunamente el backlog del servicio.
- Hacer la toma de contadores en las fechas establecidas para el proceso de facturación,



garantizando el recibido del informe por parte del área de facturación de Ricoh.
- Garantizar el uso racional de los insumos de trabajo.
- Reportar las incidencias, solicitudes o inquietudes presentadas por el cliente y garantizar la solución oportuna comunicando a la persona responsable en la organización.
- Hacer seguimiento a las solicitudes de mantenimiento preventivo o correctivo velando por el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
- Crear los informes o reportes solicitados por el cliente, descritos en el contrato.

📌 Managed Services Support (Bogotá)
🏢 Zemsania
📍 Bogotá