Telecom Engineer

Ingeniero de voz experimentado e original, especializado en integraciones con Genesys Cloud, para unirse a nuestro equipo de TI/Comunicaciones Unificadas. Este puesto se centrará en gestionar el diseño, integración e implementación de soluciones Genesys Cloud durante fusiones y adquisiciones (M&A;). Debe tener sólida experiencia en Microsoft Teams y tecnologías VoIP de Cisco como respaldo. Este puesto se basa en proyectos, asegurando transiciones fluidas de los sistemas de voz mientras colabora con equipos multifuncionales. Se espera que trabajen eficazmente con los principales interesados del negocio y el equipo de TI, proporcionando asesoramiento, comunicando decisiones clave y asegurando que las soluciones TI cumplan con los estándares adecuados.

Responsabilidades
- Integración de Genesys Cloud en fusiones y adquisiciones:
- Liderar la evaluación, diseño y despliegue de las plataformas Genesys Cloud durante las actividades de fusiones y adquisiciones.
- Evaluar infraestructuras heredadas de centros de contacto y recomendar estrategias de integración o migración.




- Colaborar con las unidades de negocio para asegurar que las soluciones de Genesys Cloud estén alineadas con los objetivos organizativos.
- Configuración de Genesys Cloud:
- Configurar y optimizar las aplicaciones de Genesys Cloud, los sistemas de enrutamiento y gestión de la plantilla.
- Gestionar e integrar soluciones de telefonía con troncales SIP e infraestructura en la nube.
- Desarrollar e implementar diseños de flujo de llamadas y estrategias de enrutamiento para garantizar la continuidad operativa.
- Soporte VoIP para Microsoft Teams y Cisco:
- Servir como soporte de respaldo para configuraciones del sistema telefónico de Microsoft Teams, incluyendo enrutamiento directo y gestión de SBC.
- Proporcionar experiencia en sistemas Cisco Unified Communications Manager (CUCM) durante las actividades de fusiones y adquisiciones si es necesario.
- Ayudar en la integración de entornos de

📌 153995-1 - Telecom Engineer (Accenture - Gallagher) (Bogotá)
🏢 Zemsania
📍 Bogotá