IT Service Delivery Coordinator

¿Disfrutas coordinar equipos de soporte y asegurar la excelencia del servicio en distintos canales?

¿Te motiva el cumplimiento de SLA, el análisis de métricas y la mejora continua de la operación?

¿Te sientes cómodo/a interactuando con clientes y liderando la coordinación operativa?

Si es así, esta oportunidad puede ser para ti.

Buscamos un/a Coordinador de Servicios para supervisar y coordinar la operación de los equipos de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio e IMAC. Este rol es principal para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad operativa y la correcta integración entre canales y sistemas dentro del modelo de Operaciones Gestionadas.

Lo que harás:
- Supervisar y coordinar la operación diaria de los equipos de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio e IMAC.
- Garantizar el cumplimiento de SLA, métricas y estándares de servicio.
- Dar seguimiento a tickets a través de herramientas ITSM.
- Generar reportes de desempeño, tendencias y calidad del servicio.




- Coordinar capacitaciones internas y la actualización de procedimientos operativos.
- Documentar soluciones en la base de conocimiento y asegurar la trazabilidad de los procesos.
- Validar requerimientos, alcance y cronogramas con el cliente.
- Supervisar el cumplimiento de políticas corporativas.
- Garantizar la correcta integración entre los canales de atención (presencial y remoto) y los sistemas de soporte.

Job Requirements
- Experiencia coordinando o supervisando operaciones de soporte TI.
- Conocimiento sólido de procesos ITSM y modelos de entrega de servicios.
- Experiencia en seguimiento de tickets, métricas y reportes operativos.
- Capacidad de análisis de indicadores y tendencias.
- Habilidades de comunicación, coordinación y gestión de stakeholders.
- Enfoque en calidad, servicio y mejora continua.

¿Por qué unirse a nuestro equipo?

En SoftwareOne, formarás parte de una organización global enfocada en el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu

📌 IT Service Delivery Coordinator (Colombia)
🏢 SoftwareONE
📍 Colombia