Acerca del puesto ASISTENTE AGENCIA SEGUROS MÉDICOS NIVEL INGLÉS CONVERSACIONAL C1 (BUCARAMANGA)
Agencia de seguros busca asistente bilingüe con dominio de inglés conversacional y español para unirse a nuestro equipo de servicio al cliente y soporte comercial. En este rol, tendrás la oportunidad de interactuar diariamente con entidades y personas en Estados Unidos en un entorno profesional. Nuestro enfoque es brindar un servicio asegurando al cliente una atención efectiva y de calidad.
DESCRIPCIÓN Y REQUERIMIENTOS ESPECIFICOS
Formación y requisitos:
- Dominio avanzado de inglés y español (nivel de inglés conversacional).
- Manejo de bases de datos, CRM y herramientas ofimáticas de Microsoft Office.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o ventas.
- Atender y gestionar consultas y solicitudes de clientes internacionales de manera profesional y eficiente.
- Realizar seguimiento de tareas, manteniendo registros precisos.
- Asegurar la satisfacción de los clientes mediante una comunicación fluida y efectiva en ambos idiomas.
- Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI), manteniendo altos estándares en tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Funciones principales:
- Gestionar consultas y solicitudes de clientes a través de diversos canales, proporcionando soluciones claras y precisas..
- Resolver inquietudes en tiempo real, manteniendo una experiencia positiva y fluida en cada contacto.
- Enfocarse en el cumplimiento de las metas asignadas al área.
- Preparar informes de rendimiento y análisis de indicadores de servicio.
Competencias necesarias:
- Excelentes habilidades de comunicación y adaptabilidad para interactuar con clientes internacionales.
- Proactividad y orientación a la resolución de situaciones.
- Capacidad analítica y habilidad para tomar decisiones en situaciones de alta demanda.
- Inteligencia emocional para gestionar interacciones con profesionalismo.
Incentivos
- Salario: entre $2,000,000 y $3,000,000 mensuales.
- Con