En TP buscamos un Analista de Calidad apasionado por la mejora continua. Serás responsable de evaluar la calidad de las interacciones de los agentes de ventas, garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos, brindar coaching y retroalimentación, y contribuir al desarrollo del equipo mediante el análisis de llamadas y comunicaciones, impulsando una experiencia de excelencia y la reducción de riesgos para el negocio.
Esto es lo que harás:
- Auditar llamadas, correos, chats y reuniones para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y los procesos establecidos.
- Evaluar el desempeño de los equipos de ventas mediante indicadores y score cards, identificando oportunidades de mejora.
- Brindar coaching y retroalimentación a los agentes para fortalecer su desempeño y promover la mejora continua.
- Analizar métricas de calidad y elaborar reportes con hallazgos, tendencias y recomendaciones para los líderes del negocio.
- Trabajar de la mano con las áreas de Ventas, Capacitación y Operaciones para implementar acciones de mejora.




- Administrar herramientas de monitoreo, CRM y documentación de calidad para asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio.

El TOP Team busca a alguien que:
- Experiencia de un año en analista de calidad/Mínimo 6 meses de experiencia en áreas de venta o Comercio digital.
- Experiencia 6 meses de experiencia en la industria BPO (Preferido)
- Habilidades comerciales

Hablemos de incentivos:
Esto es lo que nos diferencia:
Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente Great Place To Work nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas l

📌 Analista de calidad (Bogotá)
🏢 Tp
📍 Bogotá