¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, transformamos en oportunidades.

Únete a algo notable

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México. Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de:
- Supervisar y guiar al equipo Junior de Chat Servicio al Cliente, asegurando la calidad en la atención y el cumplimiento de objetivos de servicio.
- Monitorear conversaciones en tiempo real y revisar reportes de calidad, proporcionando retroalimentación constructiva y formación puntual.
- Coordinar la asignación de turnos y gestionar la carga operativa para mantener tiempos de respuesta y productividad óptimos.
- Resolver escalaciones complejas con enfoque en la experiencia del cliente, colaborando con áreas técnicas y operaciones cuando sea necesario.
- Participar en la implementación de procesos y mejoras continuas basadas en métricas, feedback y mejores prácticas.




- Desarrollar al equipo mediante coaching, seguimiento de desempeño y planes de desarrollo, promoviendo un ambiente inclusivo y colaborativo.

Qué buscamos en ti?
- Experiencia mínima de 1-2 años en supervisión de equipos de atención al cliente, preferiblemente en canales digitales o chat.
- Dominio de herramientas de chat, CRM y plataformas de monitoreo de calidad.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español; deseable nivel intermedio de inglés según país y rol.
- Enfoque en resultados, orientación al cliente y capacidad para tomar decisiones bajo presión.
- Habilidades de liderazgo, coaching y manejo de indicadores (KPIs) de contact center.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y/o horarios según operaciones del centro de atención.

Beneficios de ser Supervisor/a Junior de Call Center en Connect Assistance
- Contrato indefinido desde el primer día.
- Salario base compe

📌 Supervisor Junior Call Center servicio al cliente- Chat (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá