Team Leader Grupo Consenso - VentasApplylocations: COL Medellin - Fabricato - Cra. 50 #38a-185, Rincon Santos, Bello, Antioquiatime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: December 31, 2026 (30+ days left to apply)job requisition id: R1731023Job Title:Team Leader Grupo Consenso - VentasJob DescriptionThe Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.## Funciones esenciales/responsabilidades principales* Responsable de la supervisión diaria de un grupo de empleados del centro de llamadas, incluyendo el seguimiento del trabajo y la asistencia, conforme a la política de la organización y los requisitos legales aplicables* Formar eficazmente a los informantes directos sobre su desempeño de forma regular para asegurar que las métricas de rendimiento se alcancen al menos una semana* Identificar problemas relacionados con el rendimiento, desarrollar un plan de acción para mejorar,
implementar acciones correctivas, hasta e incluyendo la terminación del empleo* Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con el Indicador Fundamental de Rendimiento ('KPI') contractual y las expectativas financieras* Comunica las expectativas a los empleados y proporciona actualizaciones puntuales* Aportar experiencia en la materia para gestionar llamadas escaladas de clientes según sea necesario* Realizar reuniones de equipo para asegurar una comunicación rápida de información relevante y como un foro abierto para la aportación. Programar y organizar las actividades del equipo* Mantente al día con los procesos, políticas y procedimientos internos de trabajo. Asiste a la formación obligatoria en desarrollo de gestores* Promueve los valores de Concentrix tanto a través del comportamiento como de la actitud, incluyendo ser un defensor de los miembros del equipo## Perfil del candi
📌 Team Leader Grupo Consenso (Medellín)
🏢 Convergys
📍 Medellín
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