En Stefanini estamos en búsqueda de un@ Help Desk Analyst N1 Bilingüe en Portugués que quiera desarrollarse en un contexto dinámico, multicultural y con oportunidades de crecimiento.
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en portugués y español (principalmente para operaciones en LATAM).
- Atender requerimientos a través de Teams y correo electrónico.
- Diagnosticar y resolver incidentes de software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Ejecutar instalaciones, actualizaciones y aplicación de parches.
- Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de soporte.
- Escalar incidentes complejos a equipos especializados cuando sea necesario.
- Colaborar con otros equipos de TI para asegurar una resolución oportuna.




- Capacitar a usuarios en buenas prácticas tecnológicas.
- Mínimo 1 año de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
- Conocimiento en Windows y Microsoft Office.
- Bases en redes y troubleshooting de software.
- Buenas habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.
- Portugués intermedio/avanzado (obligatorio).

Condiciones
- Tipo de contrato: Indefinido
- Horarios rotativos

Turnos diurnos presenciales en Stefanini

Turnos nocturnos y fines de semana en casa (según desempeño)

📌 Help Desk AnalystBilingüe (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá