Importante Multinacional del sector Académico, se encuentra en la búsqueda de Coach de Contact Center.
Requisitos
- Formación académica: Competente en Administración, Ingeniería Industrial y/o carreras afines, o estudiantes universitarios de últimos semestres.
- Manejo paquete Office: Énfasis en Word, Excel, correo (Intermedio).
- Habilidad para navegar en internet: Internet, OneDrive, apps (Intermedio).
- Habilidad ofimática: Herramientas, técnicas y aplicaciones (intermedio).
- Experiencia mínima: Un (1) año en cargos similares, liderando equipos, de preferencia en empresas de contact center.
- Indispensable: Vivir en Bogotá y tener experiencia liderando equipos de contact center.

Funciones a realizar
Liderar y acompañar al equipo de asesores y Back Office a su cargo, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos por AP en términos de retención, calidad,



productividad y nivel de servicio, mediante el seguimiento permanente de la operación, el control de indicadores de desempeño y la implementación de procesos de coaching efectivos y continuos. Asimismo, garantizar una atención óptima a los estudiantes, la correcta gestión de los casos operativos y la alineación del equipo con los lineamientos internos, los requerimientos de las universidades y el Reglamento Interno de Trabajo.
Condiciones de trabajo
- Contrato a término indefinido con prestaciones de ley.
- Salario a convenir + auxilio de conectividad y (Beneficios empresariales).
- Horario: lunes a sábados 46 horas Semanales.
- Disponibilidad: Inmediata.

📌 Coach o Supervisor de Contact Center (Bogotá)
🏢 AP LATAM HOLDINGS
📍 Bogotá