Wenia lidera la transformación del servicio al cliente en una operación escalable basada en tecnología, IA y diseño de procesos. El foco está en automatización, autoservicio inteligente y una fuente única de verdad para flujos de atención y trazabilidad.
El rol implica liderar equipos de alto rendimiento, definir arquitectura de CS y asegurar cumplimiento regulatorio y experiencia de usuario de primera clase, trabajando transversalmente con Producto, Tecnología y Analítica.