Objetivo del cargo
Brindar una atención cálida, oportuna y profesional a los pacientes, gestionando llamadas, mensajes y seguimientos para fortalecer la relación con la clínica, mejorar la experiencia del paciente y aumentar la fidelización y la asistencia a los tratamientos.
Funciones principales
• Atender llamadas entrantes y salientes.
• Responder mensajes por WhatsApp, redes sociales y otros canales de comunicación.
• Agendar, confirmar y reprogramar citas.
• Realizar seguimiento a pacientes nuevos y antiguos.
• Contactar pacientes que no han regresado para invitarlos a continuar sus tratamientos.
• Recordar citas para disminuir el ausentismo.
• Resolver dudas básicas sobre servicios, horarios y procesos.
• Registrar toda la información en el CRM o sistema de gestión.
• Detectar oportunidades para ofrecer tratamientos complementarios según los protocolos de la clínica.
• Gestionar encuestas de satisfacción y seguimiento postatención.
• Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo clínico o administrativo.
Perfil requerido
• Técnico, tecnólogo o profesional en servicio al cliente, administración, mercadeo o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en call center, servicio al cliente, atención de pacientes o ventas consultivas.
• Destacado comunicación verbal y escrita.




• Empatía, paciencia y orientación al servicio.
• Habilidad para generar confianza y construir relaciones de largo plazo.
• Organización y seguimiento de múltiples conversaciones.
• Manejo de herramientas digitales, CRM, WhatsApp Business y paquete Office.

Competencias
• Orientación al cliente.
• Comunicación asertiva.
• Persuasión e influencia.
• Escucha activa.
• Inteligencia emocional.
• Organización.
• Proactividad.
• Cumplimiento de metas e indicadores.
Indicadores de desempeño (KPIs)
• Tasa de asistencia a citas.
• Porcentaje de pacientes recuperados.
• Tiempo de respuesta a consultas.
• Nivel de satisfacción del paciente.
• Número de seguimientos realizados.
• Tasa de conversión de pacientes interesados a pacientes atendidos.
• Índice de retención y fidelización.
Perfil ideal
Buscamos una persona con actitud positiva, carismática y orientada al servicio, capaz de crear relaciones cercanas con los pacientes. Debe sentirse cómoda hablando por teléfono gran parte del día, realizando seguimiento constante y motivando a los pacientes a continuar sus tratamientos mediante una atención humana, personalizada y enfocada en la excelencia.

📌 ASISTENTE DE CALL CENTER (Bogotá)
🏢 VISION MAS
📍 Bogotá