Buscamos un Coordinador de Provisioning y Entrega de Servicios para administrar el ciclo completo de implementación y desconexión de servicios de telecomunicaciones.
La persona será responsable de coordinar órdenes con operadores, proveedores y clientes, asegurando que cada servicio sea entregado dentro de los tiempos establecidos y cumpliendo con los estándares de calidad.
El puesto requiere excelentes habilidades de organización, seguimiento, comunicación y resolución de problemas.
Inglés avanzado (B2+/C1) es indispensable, ya que el trabajo se realiza con clientes y proveedores internacionales.
Responsabilidades
Gestionar órdenes de implementación y desconexión de servicios de telecomunicaciones.
Coordinar órdenes con carriers nacionales e internacionales.
Dar seguimiento al proceso completo de provisioning hasta la activación del servicio.
Gestionar solicitudes de cancelación y desconexión de circuitos.
Monitorear fechas compromiso (FOC) e instalaciones para garantizar el cumplimiento de los SLA.
Actualizar información en los sistemas internos.
Validar la precisión de la facturación y apoyar en la gestión de cargos por terminación anticipada (ETF).
Coordinar la devolución de equipos con clientes y proveedores.
Dar seguimiento a escalaciones con carriers y clientes.
Mantener comunicación constante con Ventas, Vendor Management y otras áreas internas.
Gestionar múltiples órdenes simultáneamente manteniendo altos estándares de calidad.
Proporcionar actualizaciones periódicas a clientes sobre el estado de sus órdenes.
Requisitos
Inglés avanzado (B2+/C1) indispensable.
Experiencia en telecomunicaciones, provisioning o service delivery.
Experiencia coordinando órdenes con carriers.
Conocimiento de servicios de Voz, Internet, SIP o VoIP.
Conocimiento de procesos de portabilidad (LNP).
Comprensión de infraestructura y redes de telecomunicaciones.
Excelente organización y seguimiento.
Experiencia manejando múltiples proyectos simultáneamente.
Destacado comunicación escrita y verbal.
Dominio de Microsoft Office.
Será un plus si cuentas con experiencia en
Carrier Portals
Circuit provisioning
Order Management
Telecom Service Delivery
VoIP
SIP
MPLS
DIA
Ethernet
SD-WAN
Network Provisioning
ServiceNow
Salesforce
Competencias
Organización.
Atención al detalle.
Servicio al cliente.
Resolución de problemas.
Capacidad analítica.
Priorización.
Trabajo en equipo.
Comunicación efectiva.
Sentido de urgencia.
📌 Analista de entrega de servicios de Telecomunicaciones. (Cundinamarca)
🏢 LinkAmerica
📍 Cundinamarca
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