Liderar y optimizar los procesos de experiencia postventa, devoluciones, garantías, PQR y seguimiento operativo, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente, cumplimiento de indicadores y mejora continua, enmarcado en las políticas internas de la compañía.

Funciones principales
Liderar el proceso integral de experiencia postventa y servicio al cliente
Supervisar y garantizar la correcta atención y resolución de inconformidades de clientes por canales presenciales y digitales
Coordinar devoluciones, garantías, reposiciones y seguimiento de casos especiales
Gestionar indicadores de servicio SLA, tiempos de respuesta, reincidencias y satisfacción del cliente
Analizar estadísticas, tendencias y causas raíz para implementar mejoras operativas
Coordinar con áreas comerciales, logística, bodega y servicio técnico para solución de casos
Implementar controles para reducción de errores, pérdidas y costos postventa
Liderar seguimiento y control de PQR
Generar reportes de gestión y propuestas de mejora para gerencia
Velar por el cumplimiento de políticas internas de devoluciones y garantías

Competencias clave
Comunicación fluida verbal y escrita
Pensamiento analítico y toma de decisiones para resolución de conflictos
Innovación y mejoramiento continuo
Comunicación interáreas
Orientación a resultados
Liderazgo, Planeación y organización
Manejo de presión

Experiencia laboral ideal
3 a 5 años en postventa, garantías,



devoluciones o servicio al cliente técnico
Experiencia en operaciones B2B de tecnología, electrónica o telecomunicaciones
Experiencia liderando equipos SAC o postventa
Experiencia en análisis de casos y toma de decisiones operativas
Manejo de CRM, plataformas de tickets o SAP Business One
Altamente valorado
Experiencia en distribución tecnológica
Conocimiento de repuestos y accesorios de computadores o networking
Experiencia en garantías RMA
Experiencia en calidad
Experiencia en ecommerce o canales B2B

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Servicio Postventa, o carreras afines.
Excel intermedio o avanzado
Manejo de CRM y tickets de servicio.
Deseable experiencia en SAP Business One SAP B1 y manejo de hardware.
Alta capacidad de organización y seguimiento

Condiciones
Salario 3.500.000 prestaciones sociales
Contrato indefinido
Modalidad presencial Bogotá
Horario lunes a jueves 730 am a 530 pm viernes 730 am a 430 pm

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