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Analista de Gestión de Reparaciones y Mantenimiento call center via telefonica

Te apasiona el servicio al cliente, la coordinación de procesos y el seguimiento de mantenimientos Esta oportunidad es para ti

Buscamos personas organizadas, proactivas y con excelentes habilidades de comunicación para gestionar de manera integral las incidencias de reparación y garantizar una excelente experiencia para nuestros clientes.

Lugar de trabajo
Bogotá D.C.
Modalidad híbrida
Máximo 3 días presenciales en oficina Calle 98.
Trabajo remoto el resto de la semana.

Te ofrecemos
Salario Salario Mínimo Legal Vigente SMLV.
Comisiones por cumplimiento de hasta 370.000.
Prestaciones sociales de ley.
Excelente ambiente laboral.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Jornada laboral
Lunes a sábado.
Franja horaria entre 800 a.m. y 600 p.m.
Jornada de 44 horas semanales.
Disponibilidad para laborar domingos y festivos cuando la operación lo requiera se informará con anticipación.
Perfil
Bachiller, Técnico, Tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, servicio al cliente o afines.
Experiencia en servicio al cliente, gestión de incidencias, coordinación de mantenimientos, operaciones, call center o cargos similares.
Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión.
Excelente comunicación, capacidad de organización y orientación al cliente.

Principales funciones
Recibir,



registrar y analizar las solicitudes de reparación realizadas por propietarios e inquilinos.
Realizar el diagnóstico inicial de las incidencias para determinar la solución o el proveedor adecuado.
Gestionar y mantener actualizada la información de cada caso en el sistema.
Seleccionar y coordinar los proveedores encargados de las reparaciones.
Solicitar, revisar y gestionar la aprobación de presupuestos.
Realizar seguimiento permanente al avance de las reparaciones, verificando el cumplimiento de tiempos y estándares de calidad.
Validar la correcta ejecución de los trabajos antes del cierre de cada incidencia.
Mantener una comunicación constante con propietarios e inquilinos sobre el estado de sus solicitudes.
Reportar oportunamente cualquier novedad o retraso al equipo interno.
Garantizar una atención ágil, eficiente y enfocada en la satisfacción del cliente.

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