Requisitos
Técnico, tecnólogo o cualificado en sistemas, administración o afines
2 años de experiencia en mesa de ayuda o soporte a usuarios
Mínimo 6 meses de experiencia trabajando con SAP
Conocimientos básicos en módulos MM y SD
Inglés mínimo nivel b1 certificado
Manejo básico de herramientas ofimáticas
Funciones principales
Atender incidentes y requerimientos reportados por los canales autorizados.
Diagnosticar, solucionar o escalar casos a Nivel 2 según protocolos establecidos.
Registrar y documentar todos los casos en la herramienta oficial de gestión.
Verificar y actualizar información de contacto de usuarios.
Gestionar prioridades y tiempos de respuesta según niveles de servicio.
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