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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades y atribuciones
Confiable no te quieres quedar fuera

On-Site Technical Support L1

Brindar soporte N2 (Atención en Sitio) realizando la correcta revisión, diagnóstico y solución del incidente o

requerimiento asignado.
- Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando

la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente
- Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido.
- Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades

asignadas al líder y usuario según aplique.
- Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes.
- Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos.




- Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la

documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio.
- Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización.
- Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para para atención inmediata

cuando sea requerido.
- Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software,

hardware).
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini.
- Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido.
- Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido.
- Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea

📌 On-site Technical Support (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá