Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones
Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos níveles de satisfacción del cliente.
- Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
- Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.





Requisitos y calificaciones

Requisitos:
- Tres (3) años de experiência mínima específica en: Soporte de aplicativos y de negocio. Conocimiento en Infraestructura, comunicaciones, sistemas operativos Windows y Linux, Directorio Activo y Microsoft 365.
- Título de Formación Tecnológica o aprobación de 5 semestres de Formación Universitaria Cualificado o título profesional. en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o a fines a estas ingenierías.

Informaciones adicionales
Será el primer punto de contacto para el personal interno, donde se brinda una atención vía WEB, Chatbot o Telefónica para la solución de los incidentes y/o requerimientos, se recopila la

información y las autorizaciones necesarias para la atención de estos documentando cada caso según corresponda.

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: autom

📌 Help Desk Analyst (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá