QA Supervisor BPO
Horario Lunes a Viernes 8 am 5 pm
Tienes experiencia liderando equipos de Calidad dentro de un entorno BPO Te apasiona impulsar la mejora continua, garantizar el cumplimiento de estándares y desarrollar equipos de alto desempeño Esta ocasión es para ti
Buscamos un QA Supervisor con sólida experiencia en operaciones de BPO para liderar iniciativas de calidad, monitorear el desempeño operativo y asegurar una experiencia excepcional para clientes y usuarios.
Qué harás
Supervisar al equipo de Quality Assurance para garantizar el cumplimiento de KPIs y estándares de calidad.
Monitorear, analizar y evaluar interacciones de agentes a través de auditorías y calibraciones.
Diseñar e implementar planes de mejora continua basados en datos y tendencias operativas.
Generar reportes de calidad y presentar hallazgos a liderazgo y stakeholders.
Identificar oportunidades de capacitación y coaching para mejorar el desempeño de los equipos.
Asegurar el cumplimiento de SLAs, políticas internas y requerimientos del cliente.
Liderar sesiones de calibración con Operaciones y clientes cuando sea necesario.
Analizar métricas de calidad y transformar hallazgos en acciones correctivas y preventivas.
Participar activamente en proyectos de optimización de procesos y experiencia del cliente.
Requisitos
Experiencia previa como QA Supervisor, Quality Supervisor, Quality Analyst Lead o roles similares.
Experiencia en BPO indispensable.
Experiencia liderando equipos de Calidad.
Inglés avanzado
Conocimiento de métricas operativas y de calidad en Contact Center BPO.
Experiencia realizando calibraciones, auditorías y planes de acción.
Manejo de herramientas de reportes y análisis de datos.
Excel intermedio o avanzado.
Fuertes habilidades de liderazgo, coaching y comunicación.
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📌 QA Supervisor (Bogotá)
🏢 Solvo
📍 Bogotá