Importante empresa del sector BPO y Contact Center se encuentra en búsqueda de Analistas PQR con experiencia en la gestión y solución de casos, análisis de información y atención de solicitudes escaladas, brindando un servicio oportuno y de calidad a los usuarios.
Funciones principales
Gestionar y dar solución a solicitudes y casos escalados.
Realizar seguimiento y registro de cada caso garantizando el cumplimiento de los procesos establecidos.
Reportar novedades e incidencias de la operación.
Apoyar el acompañamiento y seguimiento operativo.
Analizar indicadores de gestión y desempeño.
Identificar oportunidades de mejora que contribuyan al cumplimiento de objetivos y optimización de procesos.
Garantizar una excelente experiencia de servicio para los usuarios.
Requisitos
Técnico, tecnólogo o estudiante universitario mínimo sexto semestre aprobado en carreras como
Sistemas
Administración
Contabilidad
Derecho
Economía
Ingeniería de Sistemas
Carreras afines
Mínimo 2 años de experiencia en call center, centros de contacto o áreas de servicio al cliente.
Experiencia en
Gestión de PQR.
Atención de casos escalados.
Soporte y servicio al cliente.
Análisis y seguimiento de casos.
Sector telecomunicaciones preferiblemente.
Condiciones laborales
Salario 1.800.905 variable del 8 auxilio de transporte legal vigente prestaciones de ley.
Contrato Obra o labor.
Jornada laboral 42 horas semanales en horarios rotativos.
Lugar de trabajo Bogotá.
Por qué postularte
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