En Autogermana nos encontramos en la búsqueda de una Analista de Experiencia de Clientes, profesional apasionado por entender la voz del cliente, identificar oportunidades de mejora y diseñar estrategias que impacten positivamente la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
La persona seleccionada será responsable de analizar y mejorar la experiencia del cliente durante todo su ciclo de vida, desde el proceso comercial hasta la posventa, mediante el seguimiento de indicadores de satisfacción, la identificación de causas raíz de insatisfacción y la implementación de planes de mejora que fortalezcan nuestros estándares de servicio.
Requisitos
Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en experiencia de cliente, calidad, aseguramiento, voz del cliente VOC o áreas relacionadas.
Experiencia en procesos de posventa indispensable.
Experiencia en diseño y mejora de experiencia del cliente.
Manejo de indicadores de satisfacción como NPS, CSI o similares.
Deseable experiencia en sector automotriz o retail.
Conocimiento y aplicación de metodologías de mejora continua como Ishikawa, PHVA y A3.
Experiencia en proyectos de automatización, inteligencia artificial o transformación digital orientada a la experiencia del cliente.
Manejo intermedio o avanzado de Excel.
Principales responsabilidades




Analizar la experiencia de los clientes en los diferentes puntos de contacto del proceso comercial y de posventa.
Monitorear y analizar indicadores de satisfacción y experiencia del cliente.
Identificar patrones de reclamos, oportunidades de mejora y causas raíz de insatisfacción.
Diseñar e implementar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y optimicen procesos internos.
Liderar y hacer seguimiento a planes de acción con áreas comerciales y de posventa.
Elaborar reportes y presentar resultados a diferentes niveles de la organización.
Participar en proyectos de innovación, automatización y transformación de la experiencia del cliente.
Competencias
Orientación a resultados.
Excelentes relaciones interpersonales.
Comunicación efectiva.
Pensamiento analítico y estratégico.
Proactividad.
Capacidad de planificación y seguimiento.
Enfoque en servicio al cliente.
Trabajo colaborativo e influencia transversal.
Si te apasiona diseñar experiencias memorables para los clientes, transformar procesos a partir de datos y liderar iniciativas de mejora continua, queremos conocerte
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