Buscamos un perfil de Soporte Técnico N1 para actuar como primer punto de contacto con usuarios y gestionar incidencias y solicitudes relacionadas con distintas aplicaciones corporativas. La persona seleccionada será responsable de:
- Recepción, registro y seguimiento de incidencias a través del sistema corporativo de ticketing.
- Recopilar y documentar correctamente la información proporcionada por los usuarios.
- Realizar un primer diagnóstico técnico de las incidencias.
- Resolver incidencias de primer nivel o escalar al equipo correspondiente cuando sea necesario.
- Interactuar con distintos aplicativos corporativos.
- Asegurar el seguimiento de tickets hasta su resolución.
Se proporcionará formación específica en herramientas corporativas utilizadas por la compañía.
Requisitos mínimos
- Conocimientos básicos de bases de datos SQL.
- Capacidad para trabajar con múltiples aplicaciones.
- Experiencia en herramientas de ticketing o Service Desk.
- Conocimientos a nivel usuario de sistemas empresariales.
Requisitos deseables
- Experiencia o conocimientos en JD Edwards.
- Conocimientos en RASPlus.
- Experiencia con otras bases de datos.
Habilidades
- Buena capacidad de comunicación con usuarios.
- Capacidad para entender y trasladar correctamente incidencias técnicas.
- Perfil organizado y orientado a resolución de problemas.
- Facilidad para trabajar con diferentes herramientas y entornos.
Lo que ofrecemos
- Modalidad de trabajo remoto.
- Formación en herramientas corporativas específicas.
- Integración en un equipo vibrante y en crecimiento.
📌 Copy Soporte Técnico– Remoto (Colombia)
🏢 Zemsania Global Group
📍 Colombia
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