En CRG Barranquilla buscamos un/a NOC Analyst L1 (Webex Specialist) altamente proactivo/a para unirse a nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC).
Esta posición será el primer punto de contacto técnico para la atención, monitoreo y diagnóstico inicial de incidentes relacionados con ecosistemas de colaboración Cisco Webex y telefonía IP, garantizando la continuidad operativa y el adecuado soporte a usuarios y plataformas.
Responsabilidades
- Monitorear y brindar soporte inicial a plataformas Cisco Webex y telefonía IP.
- Realizar diagnóstico y troubleshooting básico de incidentes relacionados con colaboración y comunicaciones unificadas.
- Gestionar y dar seguimiento a tickets e incidentes reportados por usuarios o herramientas de monitoreo.
- Validar configuraciones, licencias y asignaciones dentro de Webex Control Hub.
- Escalar incidentes de mayor complejidad a niveles superiores de soporte cuando sea requerido.
- Documentar incidentes, hallazgos y acciones realizadas siguiendo buenas prácticas operativas.
- Asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y escalamiento establecidos.





Perfil que buscamos
- Técnico, tecnólogo o estudiante en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Proactividad y disposición para aprendizaje continuo.
- Deseable conocimiento en ambientes NOC, Service Desk o soporte técnico.

Requisitos Técnicos
- Conocimiento obligatorio en Cisco Webex
- Experiencia práctica o académica en:
- Webex Calling
- Webex Control Hub
- Aprovisionamiento básico de usuarios
- Gestión básica de dispositivos
- Troubleshooting inicial de telefonía IP
- Validación de licencias y asignaciones
- Diagnóstico básico de fallas de registro
- Conocimientos en Telefonía IP:
- Cisco IP Phones
- Troubleshooting básico de endpoints
- Conceptos básicos de SIP
- Validación de conectividad de dispositivos
- Networking básico:
- TCP/IP
- DNS
- DHC

📌 Service Desk Analyst Barranquilla
🏢 Empresa líder
📍 Barranquilla