En Audifarma S.A. estamos buscando tu talento
En Audifarma S.A. trabajamos para brindar soluciones integrales en salud con calidad, ocasión y calidez. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de una Auxiliar de Servicio al Cliente, una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación, análisis y seguimiento, que contribuya a fortalecer la experiencia de nuestros clientes y usuarios.
Misión del cargo
Apoyar la gestión operativa del proceso de Servicio al Cliente mediante la recepción, asignación, seguimiento y trámite oportuno de los casos reportados por clientes y usuarios, garantizando respuestas oportunas y el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la organización.
Principales responsabilidades
Recibir, registrar y gestionar las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y requerimientos de clientes y usuarios.
Investigar los casos asignados y elaborar respuestas claras, oportunas y de calidad.
Hacer seguimiento a los compromisos adquiridos con las diferentes áreas para garantizar el cierre efectivo de los casos.
Registrar y actualizar la información en los aplicativos institucionales asegurando la trazabilidad de cada gestión.
Apoyar la elaboración y consolidación de informes del proceso.




Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y de los protocolos de servicio establecidos por la organización.
Identificar oportunidades de mejora que fortalezcan la experiencia del cliente y la eficiencia del proceso.
Requisitos
Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas,
Mínimo 6 meses de experiencia relacionada en servicio al cliente, gestión de PQRS, procesos administrativos o atención a usuarios.
Manejo de herramientas ofimáticas
Destacado redacción, comunicación asertiva y orientación al servicio.
Condiciones
Tipo de contrato Indefinido
Modalidad Hibrida solo 3 dias de la semana en la Sede los demas días desde casa
Si disfrutas brindar un sobresaliente servicio y deseas crecer profesionalmente en una organización líder del sector salud, esta oportunidad es para ti
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