Descripción del empleo
Nos encontramos en la búsqueda de un reciente tripulante Finaktiva.

Una persona proactiva, con sobresaliente comunicación y trabajo en equipo.

Requisitos

Objetivo: Brindar una atención oportuna, empática y resolutiva a los clientes, gestionando sus solicitudes, consultas e incidencias relacionadas con los productos y servicios financieros digitales de la compañía.

Garantizar una experiencia de servicio excepcional mediante el acompañamiento continuo, la adecuada gestión de requerimientos y la articulación con las diferentes áreas, contribuyendo a la satisfacción, fidelización y confianza de los clientes.

Formación: Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Servicio al Cliente, Ingeniería Industrial, Administración Financiera, Mercadeo o carreras afines.

Experiencia:
Mínimo seis (6) meses de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente, soporte al cliente o atención de usuarios.
Deseable experiencia en empresas Fintech, entidades financieras o compañías de tecnología.
Experiencia en atención de clientes por canales digitales y gestión de requerimientos.
Deseable experiencia en procesos de on boarding,



capacitación o acompañamiento a clientes en el uso de plataformas tecnológicas.
Experiencia en registro y seguimiento de casos mediante herramientas CRM o plataformas de atención.

Conocimientos:
Servicio al cliente y experiencia del cliente (Customer Experience).
Manejo de herramientas CRM.
Gestión de PQRS y seguimiento de casos.
Atención omnicanal (correo electrónico, teléfono, WhatsApp, chat, videollamadas y plataformas de tickets).
Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office 365, especialmente Excel).
Deseables conocimientos básicos en productos y servicios financieros digitales, tales como factoring, confirming, líneas de crédito empresariales y plataformas de pagos.
Técnicas de comunicación efectiva, manejo de objeciones y resolución de conflictos.
Conocimiento en procesos de soporte y acompañamiento a clientes digitales.

Información adicional

Con nosotros encontraras una cultura cercana, un ambiente laboral ágil, comunicación horizontal, oportunidades de desarrollo personal y laboral, sin código de vestuario.

¡Anímate y haz parte de la construcción!

Required Skill Profession

Information And Record Clerks

📌 Auxiliar Servicio Al Cliente Medellín
🏢 Finaktiva
📍 Medellín