Oferta de trabajo

Buscamos una persona con alta orientación al servicio, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples tareas, que desee hacer parte del equipo de permanencia y atención estudiantil de la Universidad ESEIT. Su rol será fundamental en la gestión de canales de servicio y campañas de acompañamiento a estudiantes, especialmente en procesos de rematrícula y apoyo académico–administrativo.

Funciones Principales
- Atender consultas de estudiantes a través de llamadas, correo, WhatsApp y redes sociales, gestionando solicitudes de forma oportuna y conforme a los protocolos institucionales.
- Realizar acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas, asegurando su permanencia y participación activa en los procesos educativos.
- Brindar información clara sobre procesos administrativos y canalizar adecuadamente trámites y solicitudes.




- Realizar seguimiento de casos gestionados en primer y segundo nivel, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta.
- Actualizar registros en CRM y apoyar el despliegue de encuestas de satisfacción.

Requisitos
- Educación: profesional en administración de empresas o carreras afines.
- Experiencia: atención al cliente o a estudiantes mínimo de 1 año.
- Habilidades: proactividad, excelente comunicación y redacción, servicio al cliente, gestión del tiempo y dominio básico de herramientas ofimáticas (correo, Excel, Word).

Condiciones

Contrato a término indefinido. Salario: Salario mínimo legal vigente + bonificaciones por cumplimiento de metas. Horario: Lunes a viernes de 10 am a 8:00 pm y sábado cada 15 días de 8:00 am a 1:00 pm.

📌 AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE (Bogotá)
🏢 Grupo Planeta
📍 Bogotá