Customer Support Assistant

Department: Customer Support

Employment Type: Full Time

Location: LATAM-Colombia-Bogota

Reporting To: Karen Fonseca

Description

Como Representante de Servicio al Cliente, serás responsable de asegurar una experiencia de servicio excepcional a través de los canales de contacto, generando soluciones rápidas y asertivas a las necesidades de los clientes, brindando un proceso de compromiso de extremo a extremo, y impactando fuertemente la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos.

Responsibilities
- Asistir a los clientes en todas las solicitudes relacionadas con servicio, preguntas sobre productos y oportunidades.
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante el seguimiento integral de las solicitudes, contactando a las áreas relacionadas cuando sea necesario.
- Asegurar la resolución oportuna de los contactos de clientes recibidos a través de nuestros canales de contacto.
- Trabajar con el equipo de éxito del cliente para brindar un destacado nivel de servicio.




- Mantener registros de la interacción y las transacciones del cliente, documentando los detalles del servicio y las acciones tomadas en las herramientas de la empresa.
- Identificar oportunidades potenciales de venta cruzada y remitirlas al equipo de ventas.
- Gestionar llamadas entrantes y salientes, así como múltiples correos electrónicos de clientes a diario.
- Responder llamadas de soporte técnico de nivel II.
- Interactuar con clientes y compañeros de trabajo de manera oportuna, paciente, diplomática y profesional.
- Ser responsable de la resolución de tickets en backoffice.
- Realizar investigaciones de complejidad media.

Qualifications
- Al menos 1 año de experiencia en funciones de servicio al cliente, soporte al cliente o experiencia del cliente; preferiblemente en el sector salud o tecnológico.
- Pasión por brindar una experiencia de servicio al cliente única.
- Capacidad para identificar soluciones centradas en el cliente y resolver problemas.
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📌 Customer Support Assistant (Bogotá)
🏢 Align Technology
📍 Bogotá